NEW YORKER Group-Services International GmbH & Co. KG

(SENIOR) IT SERVICE MANAGEMENT SPECIALIST*

(SENIOR) IT SERVICE MANAGEMENT SPECIALIST*, 3. Bild

DU SUCHST EINEN JOB & WIR SUCHEN DICH

DO WHAT YOU LOVE – als eines der größten internationalen Modeunternehmen, mit mehr als 1.300 Filialen weltweit, kreieren wir Mode für Erlebnismomente. NEW YORKER ist nicht nur ein Arbeitgeber, sondern auch ein Netzwerk aus motivierten und vielfältigen Teams, welches weitere echte Persönlichkeiten sucht. Egal, ob Du bereits einige Jahre Berufserfahrung mitbringst oder als Nachwuchstalent die NEW YORKER-Welt von morgen mitgestalten möchtest, bei uns hast Du die Möglichkeit beruflich und persönlich zu wachsen. Wir lieben was wir tun, Du auch?

DAS IST DEIN AUFGABENBEREICH

Du brennst für Innovation und digitale Transformation – wir auch! Unsere IT-Teams wirken aktiv bei der Geschäftsprozessgestaltung und in konzernweiten Projekten mit. Wir lassen IT nicht machen, wir machen IT selbst. Sei dabei und werde mit Deinem Know-How Teil unseres Teams in einer der schönsten Branchen der Welt und sei verantwortlich für:

Optimierung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse, insbesondere im Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management
Unterstützung bei der nachhaltigen Lösung von Incidents und die strukturierte Analyse von Problems
Koordination bei Großstörungen und Unterstützung bei Eskalationen, Meldeketten und Nachbereitungen
Weiterentwicklung des Service Level Agreements, Servicezeiten, KPIs und Service-Reportings
Sichtbarkeit des IT-Services, Applikationen und deren Abhängigkeiten zu Geschäftsprozessen
Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege des Servicekatalogs, CMDB sowie der Monitoring-Strukturen
Anforderungen an ITSM- und ESM-Tools aufnehmen, bewerten und derer Umsetzung begleiten
Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Tickets, Ticketdokumentation und ITSM-Prozessen
Erstellung von Reports, Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Moderation von Workshops, Service Reviews und Abstimmungen zwischen IT-Teams und Stakeholdern
Etablierung von Best Practices, Quality Gates und Standards im IT Service Management

DAS BRINGST DU MIT

Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle
Fundierte Kenntnisse in ITIL und praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen
Erfahrung in mindestens mehreren der folgenden Themen: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, Servicekatalog, CMDB, Monitoring, Reporting oder ITSM-Tool-Weiterentwicklung
Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Matrix42, USU, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen
Gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Applikationen, Services und deren Abhängigkeiten
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen, IT-Betrieb, Applikationsmanagement und Business-Stakeholdern
Sehr gute Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
Analytische Denkweise und Erfahrung in der Ableitung von Maßnahmen aus Daten, KPIs oder Prozessanalyse
Sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens C1, sowie gute Englischkenntnisse
Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management oder einem vergleichbaren Bereich

Nobody is perfect! Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team!

DEINE VORTEILE BEI NEW YORKER

Bei NEW YORKER bist Du mehr als nur Mitarbeiter – mit unseren Benefits möchten wir, dass Du Dich von Anfang an rundum wohlfühlst, beruflich wie privat.

Benefits.

30 % Personalrabatt in allen NEW YORKER Filialen
Zugang zu Corporate Benefits mit vielfältigen Angeboten
Firmenfitness-Kooperation mit Hansefit – bundesweit vergünstigte Fitness- und Wellnessangebote
Lease a Bike – Möglichkeit zum vergünstigten Fahrrad-Leasing für Arbeitsweg und Freizeit
Exklusive Rabatte im Restaurant OX in Braunschweig

Fairness.

Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Attraktive Vergütung & umfassende Sozialleistungen
30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Sicherheit & Perspektive.

Unbefristeter Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen
Stabil, wachstumsstark und zukunftsorientiert

Miteinander.

Persönlicher Buddy für Deinen gelungenen Start
Onboarding-Veranstaltungen für den perfekten Einstieg
Firmen- und Teamevents für ein starkes Wir-Gefühl

Standort & Zukunft.

Sehr gute Anbindung des Headquarters (Hansestraße) an die A2/A391 sowie kostenlose Mitarbeiterparkplätze an vielen Standorten
Freu Dich schon jetzt auf unseren Fashion-Campus: ein modernes Headquarter mit inspirierenden Arbeitsplätzen, das in den kommenden Jahren entsteht

DU HAST LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG

Dann bewirb Dich und werde Teil eines einzigartigen Teams bei NEW YORKER!

NEW YORKER Information Services International GmbH
Ansprechpartner: Sabine Gunia | Recruiting Specialist
P +49 531 2135 - 9495
www.newyorker.de/Jobs

*Dein Geschlecht spielt für uns keine Rolle, NEW YORKER ist offen für alle Menschen – Hauptsache, Du passt zu uns! Zur leichteren Lesbarkeit verwenden wir bei personenbezogenen Begriffen im Text die männliche Form.

Redaktionell empfohlener externer Inhalt

Zurück

Jetzt bewerben!